• L'article est dans son emballage d'origine

Pour des raisons d’hygiène, les collants ne peuvent être retournés que s’ils ne sont pas ouverts.


Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez créer une étiquette de retour en utilisant votre numéro de commande via notre portail de retours.
Nous prendrons initialement en charge les frais de l'étiquette de retour , mais ceux-ci seront déduits du montant du remboursement.
Idéalement, veuillez joindre à votre retour une note indiquant votre nom complet et votre numéro de commande afin que nous puissions traiter correctement votre retour.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante: customerlove@saintsass.com


Adresse de retour (EU)
saint sass GmbH c/o
Ancla Logistik GmbH
Dillfeld 22
35576 Wetzlar
Allemagne


Retours des États-Unis

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les commandes en provenance des États-Unis. Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour aux États-Unis:
saint sass GmbH c/o
Quivo / Logsta
1648 Roseytown Road, Suite 400
Greensburg, PA 15601
USA


Remboursement

Un remboursement sera effectué si l'article:

• Jamais porté et dans son état d'origine

• Elle ne présente ni taches, ni odeurs, ni signes d'usure

• Elle ne présente ni déchirures, ni trous, ni coutures abîmées (y compris le maquillage, l'autobronzant, le parfum ou le déodorant)

Si l'article ne remplit pas ces conditions, aucun remboursement n'est possible.


Échange

Un échange direct n'est pas possible. Nous vous demandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.


Temps de traitement

Après réception de votre retour, notre service de contrôle qualité a besoin de jusqu'à 7 jours.
Le remboursement sera alors traité sous 2 à 3 semaines , sous réserve du respect de toutes les conditions de retour.


Articles défectueux

En cas de défaut, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception et envoyer une photo du produit concerné à customerlove@saintsass.com.
De légers fils tirés ou marques minimes ne sont pas considérés comme des défauts si la fonctionnalité du produit n’est pas affectée.



Garantie anti-démaillère de 30 jours

Si vos nouveaux collants présentent une maille dans les 30 jours suivant la réception, veuillez envoyer une photo du produit endommagé à customerlove@saintsass.com.
Si la demande est acceptée, vous recevrez un bon d’achat équivalent à la valeur des collants.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Veuillez noter:

• Les collants 20 deniers sont exclus de la garantie

• Un produit remplacé sous garantie n'est pas éligible à une nouvelle garantie

Exclusion de responsabilité

Saint Sass GmbH décline toute responsabilité pour:

• Expéditions perdues, volées ou endommagées pendant le transport

• Adresse de livraison incorrectement indiquée par le client 

Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions customerlove@saintsass.com.