GARANTIE ANTI-FILAGE DE 30 JOURS

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous offrons une garantie de 30 jours. Votre nouveau collant a filé dans les 30 jours suivant l'achat ? Envoyez-nous une photo du produit endommagé par e-mail à customerlove@saintsass.com.
Nous reviendrons vers vous et, si votre produit remplit les conditions de garantie, vous recevrez un bon d’achat correspondant à la valeur du produit (hors collants 20 DEN). Veuillez noter qu'un produit remplacé dans le cadre de cette garantie ne peut pas faire l'objet d'une nouvelle réclamation.

Retours de collants et autres produits

Les collants non ouverts dans leur emballage d'origine avec les étiquettes et scellés de protection intacts, ainsi que tout autre produit dans son état d'origine, peuvent être retournés dans un délai de 30 jours. Une fois votre retour reçu, nous procéderons au remboursement. Veuillez consulter notre Politique de retour ci-dessous.

POLITIQUE DE RETOUR

Processus de retour
Pour initier un retour, vous pouvez générer une étiquette de retour via notre portail de retour en utilisant votre numéro de commande. Nous prendrons en charge les frais d’expédition au départ, mais ils seront déduits du montant remboursé. Merci d’envoyer les produits en respectant les conditions de retour ci-dessous. Idéalement, joignez un petit mot avec votre numéro de commande et votre nom complet afin de faciliter le traitement de votre retour.
Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client à customerlove@saintsass.com.

Conditions de retour
Nous offrons une période de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après leur réception. Le colis doit nous parvenir dans ces 30 jours à l'une des adresses ci-dessous.

Retours depuis l'Allemagne :
saint sass GmbH
Fehrbelliner Straße 91
10119 Berlin
ALLEMAGNE

Retours internationaux :
saint sass GmbH
c/o Ancla Logistik GmbH
Dillfeld 22
35576 Wetzlar
ALLEMAGNE

Conditions pour un retour accepté
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit :

• Être non porté et non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine
• Les collants ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts, pour des raisons d’hygiène
• Les articles endommagés sont couverts par la garantie de 30 jours – envoyez-nous une photo du produit défectueux à customerlove@saintsass.com, et vous recevrez un bon d’achat équivalent à la valeur du produit

Options de retour

Remboursement :
Vous êtes éligible à un remboursement si votre produit répond aux critères suivants :
✔ Non porté et en parfait état, avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine
✔ Sans taches, rayures ou dommages (y compris maquillage ou autobronzant)
✔ Sans accrocs, trous ou coutures endommagées
✔ Sans odeurs (déodorant, parfum ou odeur corporelle)

Pas de remboursement :
Un remboursement n'est pas possible si le produit présente l'un des défauts mentionnés ci-dessus.

Bon d’achat (Garantie 30 jours) :
Si votre produit est endommagé dans les 30 jours suivant la réception, vous recevrez un bon d'achat valable sans limite de temps.

Échange :
Nous ne proposons malheureusement pas d'échange direct en dehors de l’Allemagne et de l’Autriche. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Délai de traitement
Une fois votre retour reçu, notre contrôle qualité peut prendre jusqu'à 7 jours pour examiner l'article. Le remboursement sera ensuite traité dans un délai de 2 à 3 semaines après la réception du retour, sous réserve du respect de toutes les conditions.

Frais de retour
Veuillez noter que les frais de retour peuvent varier selon votre pays. Vous pouvez consulter les frais exacts de votre étiquette de retour prépayée ici.

Articles défectueux
Si votre produit présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa réception. Envoyez-nous une photo du défaut à customerlove@saintsass.com, et nous vous enverrons un remplacement immédiatement.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception. En cas de défaut ou d'erreur, contactez-nous rapidement. Les légers fils tirés ou marques minimes ne sont pas considérés comme des défauts, tant que la fonctionnalité du produit n'est pas affectée.

Remarque importante
Saint Sass GmbH ne prend pas en charge :
- Les articles perdus, volés ou endommagés pendant le transport
- Les adresses de livraison incorrectes

Pour toute question, contactez-nous à customerlove@saintsass.com.