RETOURS
Questions fréquemment posées
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Nous offrons un droit de retour de 30 jours pour tous nos produits.
Les collants ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts dans leur emballage d'origine et que toutes les étiquettes ainsi que les scellés ou autocollants sont intacts. Étant un produit d'hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les collants ouverts.
Pour tous les autres produits, le délai de retour est également de 30 jours à partir de la réception des marchandises, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes ainsi que les scellés ou autocollants soient intacts.
Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici. -
Pour les retours au sein de l’Europe, vous pouvez créer votre étiquette de retour via ce lien. Les frais pour l’étiquette de retour fournie par nos soins varient selon le pays.
Vous trouverez les coûts actuels par pays ici: Frais de retour par pays. Le montant correspondant sera déduit de votre remboursement. Si vous préférez affranchir le retour vous-même, vous assumez les frais d’expédition ainsi que, le cas échéant, les droits de douane ou taxes. Veuillez assurer le colis et contacter notre équipe Customer Love à l’adresse customerlove@saintsass.com dès que vous disposez du numéro de suivi.
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Pour commencer un retour, tu peux cliquer ici. Tu recevras ensuite une étiquette de retour prépayée par e-mail. Si ton numéro de commande ne fonctionne pas, essaie d'ajouter un « # » devant. Une fois ton retour arrivé et vérifié, nous procéderons au remboursement sur la méthode de paiement initialement utilisée.
Le traitement du retour peut prendre jusqu'à sept jours, car notre équipe de contrôle qualité doit d'abord vérifier les articles. Après une vérification réussie, le remboursement sera effectué dans un délai de deux à trois semaines, sous réserve que toutes les conditions de retour soient remplies.
Des frais pour l'étiquette de retour prépayée s'appliquent et seront directement déduits du remboursement. Tu peux consulter le montant des frais pour ton pays ici.
Alternativement, tu peux retourner les articles de manière autonome. Dans ce cas, tu prends en charge les frais de port ainsi que d'éventuels frais de douane et taxes. Nous te conseillons d'assurer le colis et de contacter notre équipe Customer Love à l'adresse customerlove@saintsass.com dès que tu as le numéro de suivi. -
Tous les retours sont examinés au cas par cas et sont soumis à la discrétion de saint sass. Nous nous assurons que les articles sont non portés et non lavés, afin d’offrir à nos clientes la meilleure expérience d'achat possible.
En cas d'abus des conditions de retour, par exemple en cas de retours excessifs ou inappropriés, nous nous réservons le droit de refuser les futurs retours ou transactions. Si un remboursement est effectué après la période de 30 jours ou si aucune preuve d'achat n’est fournie, le remboursement pourra être effectué à la discrétion de saint sass sous forme de carte-cadeau ou conformément aux lois en vigueur.
Dans certains cas, une vérification d'identité peut être nécessaire, pour laquelle nous pourrions demander des informations supplémentaires. Pour plus de détails sur la collecte, l'utilisation et la divulgation des données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.
Si vous avez des questions, vous pouvez consulter nos FAQ sur les retours ou contacter notre équipe du service client à l'adresse customerlove@saintsass.com.